Chính sách bảo hành & đổi trả hàng hóa

Đăng Phát Group luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành & đổi trả hàng hóa minh bạch, rõ ràng, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng với lỗi nhà sản xuất.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do Đăng Phát Group cung cấp.
Thời hạn và hình thức bảo hành có thể khác nhau tùy từng loại sản phẩm, sẽ được ghi rõ trong hợp đồng mua bán, phiếu bảo hành hoặc thông tin đi kèm sản phẩm.

2. Các trường hợp được bảo hành/đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
- Trường hợp sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, quy cách, số lượng như trong đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Quý khách cần liên hệ ngay với Đăng Phát Group. Sau khi kiểm tra và xác nhận, chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm sai và gửi lại sản phẩm đúng như đơn hàng.
- Toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển sẽ do Đăng Phát Group chi trả.
Sản phẩm bị lỗi do sản xuất
- Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật hoặc khuyết tật phát sinh trong quá trình sản xuất, làm ảnh hưởng đến chất lượng và khả năng sử dụng.
- Khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm tương ứng, hoặc bảo hành theo chính sách kèm theo từng loại sản phẩm.

3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành/đổi trả
Đăng Phát Group rất tiếc không thể hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng quy cách (ẩm mốc, để nơi nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, hoặc các yếu tố tác động bên ngoài).
Sản phẩm đã được sử dụng, tháo gỡ bao bì, mất tem/nhãn mác.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài sau khi giao hàng (va đập, vận chuyển riêng, rơi vỡ…).

4. Điều kiện bảo hành & đổi trả
Để được áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả, khách hàng vui lòng đảm bảo:

Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm gửi lại phải nguyên đai, nguyên kiện, đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có), chưa qua sử dụng.
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) để đối chiếu.

5. Quy trình bảo hành & đổi trả
Để đảm bảo thuận tiện cho khách hàng, quy trình thực hiện như sau:

Bước 1: Liên hệ
Khách hàng gọi điện đến hotline hoặc gửi thông tin qua email/zalo của Đăng Phát Group để thông báo về sản phẩm cần đổi trả hoặc bảo hành.
Bước 2: Gửi sản phẩm về công ty
Khách hàng gửi hàng về địa chỉ trụ sở Đăng Phát Group kèm hóa đơn mua hàng và thông tin liên hệ. Vui lòng thông báo trước cho chúng tôi thời gian gửi để thuận tiện trong khâu tiếp nhận.
Bước 3: Kiểm tra sản phẩm
Bộ phận kỹ thuật của công ty sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm:
- Nếu sản phẩm bị lỗi do sản xuất → Đăng Phát Group sẽ đổi mới miễn phí và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Nếu sản phẩm không bị lỗi do sản xuất (ví dụ do bảo quản sai cách, đã qua sử dụng…) → Công ty sẽ gửi lại hàng cho khách, mọi chi phí vận chuyển khách hàng chịu trách nhiệm.
Bước 4: Hoàn tất đổi trả/bảo hành
Sau khi kiểm tra, sản phẩm sẽ được đổi trả hoặc bảo hành theo quy định. Nhân viên CSKH sẽ liên hệ để xác nhận thời gian và phương thức giao hàng mới.